Eficácia e eficiência são dois conceitos fundamentais na área de gestão e desempenham papéis essenciais na hora de alcançar objetivos organizacionais. 

Embora sejam usados como sinônimos, esses termos possuem significados distintos que refletem diferentes aspectos de desempenho.

Tanto a eficácia quanto a eficiência têm como objetivo alcançar resultados desejados. Ambos os conceitos estão relacionados ao desempenho e à capacidade de atingir metas.

Nesse texto, você vai aprender as principais características de cada termo e encontrar exemplos onde conseguimos entender a diferença entre eles.

Eficácia

A eficácia está relacionada à capacidade de atingir metas e resultados desejados. Diz respeito à medida em que uma atividade, projeto ou processo é bem-sucedido em alcançar seus objetivos estabelecidos.

Uma organização é considerada eficaz quando alcança os resultados esperados e entrega os produtos ou serviços conforme planejado. A eficácia é um indicador de sucesso em relação aos resultados finais.

– A eficácia está relacionada ao resultado final, ou seja, alcançar os objetivos;

– É avaliada pelo alcance de objetivos e resultados obtidos;

– Orientada para curto prazo;

– Objetivos, estratégias e processos.

Eficiência

A eficiência diz respeito à utilização adequada dos recursos disponíveis para atingir os resultados desejados. Refere-se à relação entre a quantidade de recursos consumidos e a quantidade de resultados obtidos.

Uma organização é considerada eficiente quando consegue maximizar a produção ou minimizar os recursos necessários para produzir um determinado resultado. Ou seja, otimizar o uso de recursos.

– A eficiência está relacionada à utilização de recursos, buscando maximizar a produtividade;

– É avaliada pela relação entre recursos utilizados e resultados obtidos;

– Orientada para curto e longo prazo;

– Métodos, sistemas e processos.

Enquanto a eficácia está mais relacionada aos resultados finais e ao alcance dos objetivos, a eficiência está relacionada à produtividade, ao uso otimizado de recursos e à minimização de desperdícios.

Exemplos para entender a diferença entre eficiência e eficácia

A eficácia é referente aos resultados alcançados, enquanto a eficiência envolve a otimização dos recursos utilizados para atingir esses resultados. Ambos os aspectos são importantes, mas possuem focos diferentes.

Exemplo no setor de vendas

Uma equipe de vendas que tem como objetivo aumentar as vendas em 20% em um trimestre. 

Se a equipe atingir ou superar essa meta, ela será considerada eficaz.

Se a equipe conseguir alcançar esse mesmo aumento nas vendas usando menos recursos, como tempo e esforço, ela será considerada mais eficiente.

Exemplo no setor de atendimento ao cliente

Uma empresa tem o objetivo de resolver as reclamações dos clientes em até 48 horas.

Se a empresa conseguir resolver todas as reclamações dentro desse prazo, ela será considerada eficaz no atendimento ao cliente.

Se a empresa conseguir resolver as reclamações de forma rápida e utilizar recursos como ferramentas de automação ou atendimento para reduzir o tempo médio de resposta, ela será considerada mais eficiente.

Uma organização bem-sucedida busca equilibrar eficácia e eficiência, pois ambas são importantes para o seu crescimento sustentável e prosperidade a longo prazo.

Enquanto a eficácia se concentra em alcançar os resultados desejados, a eficiência se concentra em otimizar o processos utilizando recursos de maneira inteligente.

Texto por Júlia Estevam.